Adatvédelmi irányelvek

A Swee Europe s.r.o. (székhely: Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Csehország; IČO: 09589341; adószám: CZ09589341), mint a www.swee.hu webáruház üzemeltetője (a továbbiakban: „Swee" vagy „mi") kijelenti, hogy minden személyes adatot szigorúan bizalmasan kezel, és azokkal az Európai Unió általános adatvédelmi rendeletének (a továbbiakban: GDPR, (EU) 2016/679 rendelet), valamint a hatályos magyar adatvédelmi jogszabályoknak – különösen az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvénynek (a továbbiakban: Infotv.) – megfelelően jár el.

Az Ön adatainak biztonsága rendkívül fontos számunkra, ezért a személyes adatoknak és védelmüknek kellő figyelmet szentelünk. Jelen Adatkezelési Tájékoztatóban (a továbbiakban: „Tájékoztató") arról olvashat információkat, hogy milyen személyes adatokat gyűjtünk Önről, milyen jogalapon dolgozzuk fel azokat, milyen célokra használjuk fel őket, mennyi ideig őrizzük meg őket, és kinek adhatjuk át. Tájékoztatjuk Önt arról is, hogy milyen jogokkal rendelkezik személyes adatainak feldolgozásával összefüggésben, és hogyan érvényesítheti azokat.

Az adatkezelő adatai:
Swee Europe s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Csehország
IČO: 09589341 | Adószám: CZ09589341
E-mail: info@swee.hu

Adatvédelmi kapcsolattartó:
Társaságunk az adatkezelés jellegére, hatókörére és céljára tekintettel a GDPR 37. cikke alapján nem köteles adatvédelmi tisztviselőt (DPO) kinevezni. Adatvédelemmel kapcsolatos megkereséseivel kérjük, forduljon hozzánk bizalommal az info@swee.hu e-mail-címen. Kérelmeit haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül megválaszoljuk. Összetett vagy nagyszámú kérelem esetén ezt a határidőt jogunkban áll legfeljebb további két hónappal meghosszabbítani; erről és annak okairól minden esetben tájékoztatjuk Önt.

1. Milyen személyes adatokat dolgozunk fel?

Amikor Ön a webáruházunkat használja, különböző típusú személyes adatokat gyűjtünk. Az adatokat az Ön által kitöltött űrlapokon, a weboldal használata során, illetve az ügyfélszolgálattal folytatott kommunikáció révén szerezzük meg.

1.1. Vásárlás esetén

Az adásvételi szerződés megkötéséhez és teljesítéséhez szükséges adatok: vezetéknév és keresztnév, számlázási cím, szállítási cím, telefonszám, e-mail-cím. Az e-mail-cím és telefonszám a rendelés visszaigazolásának, a fizetési értesítőnek, az elektronikus számlának és a rendelés állapotával kapcsolatos folyamatos tájékoztatásnak a továbbítására szolgál.

1.2. Regisztráció esetén

Amennyiben ügyfélfiókot hoz létre, kezeljük a belépési adatait (e-mail-cím és titkosított jelszó), valamint a fiókbeállításait. A jelszóhoz magunknak sincs hozzáférésünk, mivel azt visszafejthetetlen formában tároljuk. Az ügyfélfiókban megtekintheti rendeléseinek előzményeit, és kezelheti adatait.

1.3. Marketing és hírlevél

Amennyiben feliratkozik hírlevelünkre, kezeljük az e-mail-címét és a keresztnevét a személyre szabott ajánlatokhoz. A feliratkozást bármikor visszavonhatja az e-mailek láblécében található leiratkozási linken keresztül, vagy az ügyfélfiókja beállításain át. A leiratkozás ingyenes.

1.4. Weboldal látogatása

Weboldalunk felkeresésekor különféle technikai adatokat gyűjtünk, például az Ön IP-címét, böngészőjének típusát és beállításait, az operációs rendszer verzióját, a preferált nyelvet, a képernyőfelbontást, valamint a weboldalon megtett kattintásokat és a látogatás időpontját. Ezen adatokat a weboldal biztonságos működtetéséhez, a látogatottság méréséhez és a tartalom személyre szabásához használjuk. A sütikkel kapcsolatos részletes tájékoztatást a jelen dokumentum 8. pontja tartalmazza.

1.5. Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal

Ha telefonon, e-mailben vagy chaten keresztül keresi meg ügyfélszolgálatunkat, kezeljük a kapcsolatfelvétel során keletkező üzenetek tartalmát, e-mail-kommunikációt és – előzetes tájékoztatást követően – a telefonhívások hangfelvételét. A hangfelvételek rögzítésének célja a szolgáltatásminőség folyamatos javítása.

1.6. Termék elérhetőségének figyelése

Ha értesítést kér egy jelenleg nem elérhető termékről, kezeljük az Ön által megadott e-mail-címét, amelyen azonnal értesítjük, amint a termék ismét raktáron van.

1.7. Vásárlói vélemények és értékelések

Egy rendelés teljesítését követően felkérhetjük Önt, hogy értékelje a megvásárolt termékeket vagy általános elégedettségét valamelyik értékelő weboldalon (Árukereső.hu). Részvétele önkéntes. Az értékelés közzétételéhez megadott e-mail-cím és a megvásárolt termékekre vonatkozó adatok kerülnek feldolgozásra.

2. Milyen célokból és milyen jogalapon dolgozzuk fel az adatokat?

A személyes adatokat különböző terjedelemben és különböző célokból dolgozzuk fel, az alábbi jogalapokon:

2.1. A szerződés teljesítése – GDPR 6. cikk (1) bek. b) pont

A megrendelés befogadása, feldolgozása, a termék kiszállítása, a fizetési tranzakciók lebonyolítása, valamint az ügyfélfiók fenntartása. Az e célból kezelt adatok köre az 1.1. és 1.2. pont szerint alakul.

2.2. Jogi kötelezettség teljesítése – GDPR 6. cikk (1) bek. c) pont

Számviteli és adóügyi kötelezettségek teljesítése, különösen a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény szerinti számlák megőrzése. Az e célból kezelt adatok köre az 1.1. pont szerint alakul.

2.3. Jogos érdek – GDPR 6. cikk (1) bek. f) pont

Az alábbi célokból kezeljük adatait jogos érdek alapján, amelynek fennállását az ún. érdekmérlegelési tesztben dokumentáljuk:

Üzleti folyamatok és a weboldal folyamatos fejlesztése, statisztikák készítése;
Hálózat- és informatikai biztonság, visszaélések megelőzése;
Közvetlen marketing: a nálunk már vásárolt termékekhez hasonló termékekkel kapcsolatos üzleti tájékoztatók küldése meglévő ügyfeleinknek – kizárólag abban az esetben, ha Ön ezzel szemben nem tiltakozik;
Vásárlói vélemény bekérése (Árukereső.hu);
Jogi igények érvényesítése és védelme, belső nyilvántartások kezelése.

Ön bármikor tiltakozhat a jogos érdeken alapuló adatkezeléssel szemben – lásd a 6. pont szerinti jogait.

2.4. Hozzájárulás – GDPR 6. cikk (1) bek. a) pont

Az alábbi adatkezelések kizárólag az Ön előzetes, önkéntes hozzájárulásán alapulnak:

Hírlevél és marketing e-mailek küldése (ha nem meglévő vásárló);
Analitikai, marketing és funkcionális sütik (cookies) használata;
Értesítés egy termék elérhetőségéről;
Termékvélemény vagy blogkomment közzététele.

Hozzájárulását bármikor visszavonhatja – ez nem érinti a visszavonás előtt végzett adatkezelés jogszerűségét.

3. Kikkel osztjuk meg az Ön adatait?

Személyes adatait csak akkor adjuk át partnereinknek, ha ez az adásvételi szerződés teljesítéséhez elengedhetetlen, jogos érdekből indokolt, vagy Ön ehhez előzetesen hozzájárult. Valamennyi adatfeldolgozónkkal a GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozói szerződést kötöttünk, amely garantálja az adatok biztonságát és kizárólag az általunk meghatározott célra való felhasználását.

3.1. Adatfeldolgozóink és partnereink

Webáruház-platform: Shoptet a.s. – Csehország (az e-shop technikai üzemeltetése)
Fizetési szolgáltató: Shoptet Pay – Csehország (bankkártyás fizetések feldolgozása)
Logisztikai partnerek: Frogman s.r.o. / Packeta – Csehország/Magyarország; GLS Hungary Kft. – Magyarország; Magyar Posta Zrt. – Magyarország (csomagok kézbesítése, visszaküldések kezelése)
Marketing és analitika: Google LLC – USA (Analytics, Ads); Meta Platforms Ireland Ltd. – Írország / Meta Platforms, Inc. – USA (Facebook pixel, Instagram); Microsoft Corporation – USA (Bing Ads); Leadhub s.r.o. – Csehország (marketing-automatizáció)
Ügyfélszolgálati rendszerek: Daktela s.r.o. – Csehország (kommunikációs platform); Retino.cz s.r.o. – Csehország (reklamációk és visszaküldések kezelése)
Véleménykezelés: Online Comparison Shopping Kft. (Árukereső.hu) – Magyarország (vásárlói elégedettség mérése)
Technológiai és felhőszolgáltatók, jogi és pénzügyi képviselők: adásvételi szerződésből vagy jogszabályból eredő kötelezettségek teljesítése céljából, szükség esetén.

3.2. Nemzetközi adattovábbítás az Európai Gazdasági Térségen kívülre

Egyes adatfeldolgozóink székhelye az Európai Gazdasági Térségen (EGT) kívül, az Egyesült Államokban található. Az adattovábbítás az alábbi, a GDPR 44–49. cikke szerinti garanciákkal biztosított:

Google LLC (Google Analytics, Google Ads): az EU–USA Adatvédelmi Keretrendszer (EU-US Data Privacy Framework, DPF) alapján, amellyel a Google tanúsítvánnyal rendelkezik.
Meta Platforms, Inc. (Facebook pixel, Instagram): az Európai Bizottság által jóváhagyott standard szerződési feltételek (Standard Contractual Clauses, SCC) alapján.
Microsoft Corporation (Bing Ads): az EU–USA Adatvédelmi Keretrendszer (DPF) alapján, amellyel a Microsoft tanúsítvánnyal rendelkezik.

Az adattovábbítási garanciákról bővebb tájékoztatást az info@swee.hu e-mail-címen kérhet.

4. Meddig tároljuk a személyes adatokat?

A személyes adatokat csak a feldolgozási cél eléréséhez szükséges ideig tároljuk. A megőrzési idők lejártával az adatok automatikusan törlésre kerülnek.

Vásárlási adatok, rendelési előzmények: a szerződéses jogviszony fennállása alatt, valamint az esetleges jogviták rendezéséhez szükséges ideig, legfeljebb a jótállási idő lejártától számított 1 évig.
Számviteli bizonylatok (számlák): a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény alapján legalább 8 évig, adóügyi előírások alapján akár 10 évig.
Ügyfélszolgálati kommunikáció (e-mail, chat, telefonhívások felvételei): 2 évig.
Marketing célú hozzájárulás (hírlevél): 4 évig, illetve a hozzájárulás visszavonásáig – amelyik korábban bekövetkezik.
Termék-elérhetőségi értesítés: az értesítés elküldéséig, legfeljebb 1 évig, illetve a hozzájárulás visszavonásáig.
Termékvélemény / blogkomment: 2 évig, illetve a hozzájárulás visszavonásáig.
Reklamációs adatok (Retino.cz): a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény alapján 3 évig.
Webanalitikai sütik (Google Analytics): legfeljebb 13 hónapig az EDPB 03/2022 sz. iránymutatása alapján.
IP-címek (biztonsági naplók): legfeljebb 12 hónapig.

5. Automatizált döntéshozatal és profilalkotás

Webáruházunk működtetése során nem alkalmazunk olyan automatizált döntéshozatalt, amely Önre nézve jogi hatással járna vagy Önt egyéb módon jelentős mértékben érintené (GDPR 22. cikk).

Ugyanakkor tájékoztatjuk, hogy hirdetési partnereink (Google, Meta, Microsoft) az Ön böngészési szokásai és érdeklődési köre alapján viselkedésalapú profilalkotást végezhetnek a releváns hirdetések megjelenítése érdekében. Az így folytatott adatkezelésre az érintett szolgáltatók saját adatvédelmi tájékoztatója az irányadó. A profilalkotás ellen a sütikre vonatkozó hozzájárulás visszavonásával, vagy a jelen Tájékoztató 8. pontjában leírt eszközök segítségével tiltakozhat.

6. Az Ön jogai és hogyan érvényesítheti őket

Ahogyan az Ön személyes adatainak kezelése során jogaink és kötelezettségeink vannak, úgy Önnek is számos joga van, amelyeket bármikor érvényesíthet. Kérelmét az info@swee.hu e-mail-címre küldheti. Kérelmére 30 napon belül válaszolunk; összetett esetekben ez a határidő legfeljebb további két hónappal meghosszabbítható, amelyről tájékoztatjuk Önt.

6.1. Hozzáférési jog – GDPR 15. cikk

Jogában áll ingyenes tájékoztatást kérni arról, hogy milyen személyes adatait kezeljük, milyen célból, mennyi ideig, honnan kaptuk azokat, és kinek adjuk át. Kérésére az adatokat strukturált, géppel olvasható formátumban is rendelkezésére bocsátjuk.

6.2. Helyesbítési jog – GDPR 16. cikk

Amennyiben személyes adatai pontatlanok vagy hiányosak, kérheti azok haladéktalan helyesbítését vagy kiegészítését.

6.3. Törlési jog – GDPR 17. cikk

Egyes esetekben kérheti személyes adatainak törlését („az elfeledtetéshez való jog"). Adatait haladéktalanul töröljük, kivéve, ha azok megőrzését törvényi kötelezettség írja elő (pl. számviteli bizonylatok), vagy ha azok jogos érdekeink védelméhez szükségesek.

6.4. Az adatkezelés korlátozásához való jog – GDPR 18. cikk

Kérheti, hogy személyes adatait átmenetileg csak korlátozott célra kezeljük – különösen, ha vitatja azok pontosságát, vagy tiltakozik az adatkezelés ellen.

6.5. Adathordozhatósághoz való jog – GDPR 20. cikk

Kérheti, hogy az Ön által megadott, és hozzájárulás vagy szerződés alapján általunk kezelt adatokat strukturált, általánosan használt, géppel olvasható formátumban megküldjük Önnek, illetve – ha ez technikailag megvalósítható – közvetlenül egy másik adatkezelőnek továbbítsuk.

6.6. Tiltakozáshoz való jog – GDPR 21. cikk

Jogában áll tiltakozni személyes adatainak jogos érdeken alapuló kezelése ellen. Amennyiben tiltakozása közvetlen üzletszerzésre (marketing) vonatkozik, adatait haladéktalanul töröljük a marketing célú kezelésből, és e célból többé nem dolgozzuk fel azokat.

6.7. Hozzájárulás visszavonásának joga

A hozzájáruláson alapuló adatkezeléshez adott hozzájárulását bármikor visszavonhatja. A visszavonás nem érinti a visszavonást megelőző adatkezelés jogszerűségét.

6.8. Panasztételi jog – GDPR 77. cikk

A fenti jogok érvényesítése semmilyen formában nem befolyásolja az Ön panasztételi jogát az illetékes felügyeleti szervnél. Amennyiben úgy véli, hogy személyes adatait jogalap nélkül vagy jogszabálysértő módon kezeljük, panaszt tehet a magyar hatóságnál:

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.
Web: www.naih.hu
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu

Emellett jogosult panaszt tenni az Ön lakóhelye vagy szokásos tartózkodási helye szerinti EU-tagállam felügyeleti hatóságánál is.

7. Hogyan gondoskodunk adatai biztonságáról?

Személyes adatai védelme érdekében megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmazunk, amelyeket rendszeresen felülvizsgálunk és fejlesztünk. Biztonsági intézkedéseink körébe tartoznak különösen:

SSL/TLS titkosítás: az Ön böngészője és szervereink közötti adatforgalom titkosított csatornán zajlik;
Jelszóvédelem: az ügyfélfiók jelszavát visszafejthetetlen (hash) formában tároljuk – magunknak sincs hozzáférésünk az eredeti jelszóhoz;
Hozzáférés-korlátozás: személyes adataihoz kizárólag azok a munkatársaink férnek hozzá, akiknek ez feladataik ellátásához szükséges;
Adatfeldolgozói kötelezettségek: valamennyi adatfeldolgozónkat szerződéses úton kötelezzük a GDPR-nak megfelelő biztonsági intézkedések alkalmazására.

Felhívjuk figyelmét, hogy belépési adatait (e-mail-cím, jelszó) ne ossza meg harmadik személyekkel, és a vásárlás végeztével minden esetben lépjen ki ügyfélfiókjából, különösen megosztott eszközök használatakor.

8. Sütik (Cookies)

Weboldalunk sütiket (cookies) alkalmaz. A sütik kisméretű szöveges fájlok, amelyeket böngészője az Ön eszközén tárol, és amelyek bizonyos ideig aktívak maradnak. A sütik révén a weboldal felismeri Önt visszatérő látogatóként, és személyre szabott tartalmat jeleníthet meg.

8.1. A sütik típusai

Munkamenet-sütik (session cookies): a böngésző bezárásával automatikusan törlődnek;
Állandó sütik (persistent cookies): meghatározott ideig vagy manuális törlésig maradnak az eszközön.

8.2. A sütik kategóriái és jogalapjaik

Feltétlenül szükséges sütik: a webáruház alapvető működéséhez elengedhetetlenek (pl. kosár tartalma, bejelentkezési munkamenet). Jogalap: jogos érdek. Megőrzési idő: munkamenet végéig, legfeljebb 1 évig. Ezekhez hozzájárulás nem szükséges.
Analitikai sütik: a látogatottság és a felhasználói viselkedés mérésére szolgálnak (Google Analytics). Jogalap: hozzájárulás. Megőrzési idő: legfeljebb 13 hónap.
Marketing/remarketing sütik: személyre szabott hirdetések megjelenítésére (Google Ads, Meta pixel, Microsoft Bing Ads). Jogalap: hozzájárulás. Megőrzési idő: legfeljebb 13 hónap.
Funkcionális sütik: az Ön preferenciáinak (pl. nyelv, régió) megjegyzésére. Jogalap: hozzájárulás. Megőrzési idő: legfeljebb 1 év.

8.3. Hozzájárulás és visszavonás

Az első látogatáskor sütikre vonatkozó beleegyezést kérünk a hozzájáruláskezelő felületen (CMP – Consent Management Platform). Hozzájárulását bármikor visszavonhatja vagy módosíthatja a weboldalon található Sütibeállítások menüpont segítségével.

Böngészőjén keresztül is korlátozhatja vagy letilthatja a sütiket. Felhívjuk figyelmét, hogy a szükséges sütik letiltása esetén a webáruház egyes funkciói – például a kosár vagy a bejelentkezés – nem működnek megfelelően. A sütikkel kapcsolatos további beállítási lehetőségeket az alábbi linkeken találja: Chrome, Firefox, Safari.

9. A Tájékoztató módosítása

Fenntartjuk a jogot, hogy jelen Adatkezelési Tájékoztatót szükség esetén módosítsuk, különösen jogszabályi változások vagy új adatkezelési tevékenységek bevezetése esetén. A módosítás hatályba lépésének napját a dokumentum alján feltüntetjük. Lényeges változások esetén regisztrált ügyfeleinket e-mailben is értesítjük a módosítás hatályba lépése előtt.

A Tájékoztató korábbi, 2026. február 17. napjáig hatályos változata kérésre az info@swee.hu e-mail-címen igényelhető.

10. Lépjen velünk kapcsolatba!

Amennyiben bármilyen kérdése, megjegyzése vagy kérelme van jelen Tájékoztató vagy személyes adatainak kezelése tekintetében, forduljon hozzánk bizalommal:

Swee Europe s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Csehország
E-mail: info@swee.hu

Kérelmére 30 napon belül – összetett esetekben legfeljebb 3 hónapon belül – válaszolunk, és tájékoztatjuk Önt a megtett intézkedésekről.

Jelen Adatkezelési Tájékoztató hatályba lépésének időpontja: 2026. február 1.